ITIL et la gestion des services

ITIL (Information Technology Infrastructure Library) est un ensemble de
meilleures pratiques de management des systèmes d'information, qui s'appuie
sur un référentiel de bonnes pratiques. Issu de l'OGC (l'office de commerce
britannique), ce référentiel est reconnu depuis 15 ans dans les pays anglo-
saxons et scandinaves et perce depuis 3 ans en France. Ce livre est un ouvrage
de référence, aussi bien pour les professionnels que pour les étudiants en
management et en SI. Les auteurs sont des membres fondateurs de l'itSMF
France.